2. Análisis y Herramientas Estratégicas
Uso de teorías clásicas para procesar los hallazgos del safari y convertirlos en inteligencia de negocios.
Segmentación y Posicionamiento Avanzado (STP): Aplicación del modelo de Kotler para redefinir a quién se dirige la empresa basándose en comportamientos y necesidades psicográficas profundas.
Diseño de Planos de Servicio (Service Blueprinting): Siguiendo a Wirtz y Lovelock, creación de diagramas que separan las acciones visibles para el cliente de los procesos de soporte ("backstage").
Modelos de Gestión de Capacidad y Demanda: Implementación de estrategias para equilibrar la oferta y la demanda en servicios, minimizando tiempos de espera y maximizando la rentabilidad.
Segmentación y Posicionamiento Avanzado (STP): Aplicación del modelo de Kotler para redefinir a quién se dirige la empresa basándose en comportamientos y necesidades psicográficas profundas.
Diseño de Planos de Servicio (Service Blueprinting): Siguiendo a Wirtz y Lovelock, creación de diagramas que separan las acciones visibles para el cliente de los procesos de soporte ("backstage").
Modelos de Gestión de Capacidad y Demanda: Implementación de estrategias para equilibrar la oferta y la demanda en servicios, minimizando tiempos de espera y maximizando la rentabilidad.
