1. Inmersión y Diagnóstico (El Safari)
Este bloque se enfoca en "entrar en la selva" del mercado para observar el comportamiento real del cliente.
Etnografía del Consumidor y "Shadowing": Acompañamiento directo al cliente en su proceso de compra o uso del servicio para identificar "puntos de dolor" que las encuestas tradicionales no detectan.
Auditoría de Triángulo de Servicios (Kotler/Lovelock): Evaluación de la alineación entre la estrategia de la empresa, las promesas de marketing y la entrega real del servicio.
Mapeo del "Customer Journey" Profundo: Visualización del recorrido del cliente utilizando las dimensiones de la "Flor del Servicio" de Lovelock para identificar servicios suplementarios críticos.
Etnografía del Consumidor y "Shadowing": Acompañamiento directo al cliente en su proceso de compra o uso del servicio para identificar "puntos de dolor" que las encuestas tradicionales no detectan.
Auditoría de Triángulo de Servicios (Kotler/Lovelock): Evaluación de la alineación entre la estrategia de la empresa, las promesas de marketing y la entrega real del servicio.
Mapeo del "Customer Journey" Profundo: Visualización del recorrido del cliente utilizando las dimensiones de la "Flor del Servicio" de Lovelock para identificar servicios suplementarios críticos.
